大型呼叫中心>>
	大型呼叫中心是基于CTI,排队机＋计算机网络＋三层数据库访问结构的一种产品。CTI（Computer Telephony Integration,Computer Telecommunication Integration)技术跨越计算机技术和电信技术两大领域，不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真电子邮件等其它形式的信息媒体。
	四类模式 　　1）集中式 　　　只建一个集中呼叫中心，便可在全国范围内开通呼叫中心业务。 　　2）全国集中＋大区域远程坐席 　　　建一个集中呼叫中心，另外在业务量较大的区域新建相应的区域远程坐席，通过长途数字电路外挂在集中呼叫中心上，负责该区域的人工应答业务。 　　3）分布式集中 　　分布式二级模式，客户在某些地域分别设有IVR设备，提供自动语音受理。 若需人工服务，则由IVR设备将呼叫转接到全国集中的呼叫中心，交人工坐席二次受理。 也就是在每个本地中心平台设IVR服务，客户及应用数据集中存放。 　　4）分布式多点 　　分布式多点模式也即分布式一级组网模式，指自动语音服务和人工服务均作本地接入当地呼叫中心，客户及应用数据本地存放，实现服务资源共享，如话务员。