呼叫中心>>
 
　　中国电信利用卓越的平台，可根据客户需求，为其提供从接入号码核配到全国范围内快速开通业务、电信级通信服务保障、专家级业务分析、一站收费、一站结算等一揽子服务。可以选择根据自身业务发展、企业拓展的需要，自主选择接入号码，呼叫中心建设方式（自建或外包），以及运营模式等。　
　　呼叫中心系统是利用CTI技术，将电信网与计算机网有机结合而研制成功的智能业务处理系统，借助现有的电话、传真、Internet、E-mail、SMS等各种媒体访问和回复手段，能有效的为客户提供专业服务。
    产品功能
  • （一）电话呼入服务（INBOUND）：咨询查询、投诉等； 　　 　　
  • （二）电话呼出服务（OUTBOUND）：客户关怀、市场调查等；
  • （三）客户关系管理（CRM）；
  • （四）全程录音、监听；
  • （五）统计话务量、形成各类报表；
  • 　　（六）管理咨询及培训：协助建设、管理咨询、运营诊断、CSR培训等；
  • 　　（七）其它服务：自动语音应答服务（IVR）、电话转接、溢出电话、客户管理、企业内部管理等。